FeedBack Sandwich (constructif)

Comment se faire un FeedBack constructif positif (appelé feedback sandwich) à soi-même ou aux autres ?

Pendant des années, à chacune de mes expériences, qu’elle soit une réussite ou pas, je me disais :

• Que n’ai-je pas réussi à faire ?
• Qu’est ce que j’aurai pu améliorer ?
• Qu’est ce qui ne va pas ?
• Comment aurai-je du faire ?

Je ne regardai que les axes d’améliorations, et du coup, je n’étais pas content de la manière de faire et du résultat obtenu malgré la réussite. Il est évident, à ne regarder que les axes d’améliorations, il est possible d’en oublier le bon côté, les compétences utilisées ou acquises, les capacités que nous possédons. Très souvent, les personnes que je croise, se font un feedback que sur les axes d’améliorations sans se féliciter de ce qu’elles ont accompli et mis en avant.

Il en va de même sur des feedbacks que nous pouvons faire. La semaine dernière, lors d’une réunion, un expert a présenté son rapport face à la direction. Sa présentation n’a pointé que les axes d’améliorations. Quel effet cela a-t-il eu ? Et bien la direction s’est mise sur la défensive. Elle attendait que des retours positives soient fait concernant le sujet avant d’avoir les axes d’améliorations. Celle-ci s’est refermé en termes de communication constructive.

Feedback Sandwich (constructif)

Je vous propose une manière différente de faire des Feedbacks à vous-même et aux autres (en indiquant qu’il ne s’agit de votre point de vue et en évitant le mot « mais » qui donne une connotation négative) :

1. Dans un premier temps, je vous suggère de prendre un peu de recul face à cette situation et/ou cette expérience.
2. Après cette prise de hauteur, Je vous propose de vous poser quelques questions sur ce qui a été bien du type :
   • Quels effets bénéfiques vous a apporté cette expérience ?
   • Qu’est-ce que vous avez apprécié dans … ?
   • Que retenez-vous de positif de cette … ?
   • Comment vous sentez-vous ici et maintenant ?
3. Par la suite, de vous questionner sur les axes d’améliorations :
   • Quels sont les axes d’améliorations sur cette expérience ?
   • Quels sont les axes d’améliorations vous concernant par rapport à votre façon d’agir ?
   • Comment aurai-je pu faire autrement ?
4. Et pour finir, de valoriser à nouveau par un questionnement du type :
   • Qu’avez-vous apprécié à votre niveau vous concernant ?
   • Qu’avez-vous apprécié à votre environnement ?
   • Quels ont été les qualités me concernant et concernant mon entourage ?
   • Que ressentez-vous de positif sur vous et votre façon d’être de travailler ?
   • Avec quoi repartez-vous ?

Cette façon de faire un Feedback permet de valoriser dans un premier temps tout le travail entrepris et mis en place, permettant ainsi de minimiser l’impact au niveau émotionnel et dans la communication des axes d’améliorations.

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